Die Anzahl der Anwendungen die in Unternehmen im Einsatz sind nimmt nach wie vor zu. Dabei den Überblick zu behalten und relevante Daten einheitlich über alle Systeme hinweg verfügbar zu haben ist eine der größten Herausforderungen der Digitalisierung. Wichtige Kundendaten können sowohl in ERP-, CRM-, Marketing-, Sales- oder auch Shop-Systemen liegen. Ist der Abgleich der Systeme nicht gewährleistet, so leidet meist der Kundenservice und wichtige Potentiale können nicht genutzt werden.
Bei der Systemintegration geht es darum, bestehende, oft separate Systeme so zu integrieren, das der Fokus viel stärker auf dem Kundennutzen liegen kann. Insgesamt sollen die Produktqualität und -leistung für die Kunden erhöht und gleichzeitig die Unternehmensprozesse zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung optimiert werden. Dabei werden Systeme über API Integrationen häufig miteinander verknüpft.
